Politique de remboursement

Ja, ik stuur hem opnieuw volledig uitgeschreven met de laatste keuzes verwerkt:

  • Orlan Virel

  • Frankrijk

  • E-mail: info@orlanvirel.com

  • Geen bedrijfsadres zichtbaar

  • Geen telefoonnummer zichtbaar

  • Retouradres niet openbaar (wordt verstrekt na contact)

  • Valuta: euro (€)

  • 14 dagen wettelijk herroepingsrecht volgens Franse/EU-regels

Politique de retour et de remboursement

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour en cas de changement d'avis.

Pour les articles présentant des défauts importants ou des problèmes de conformité, les droits prévus par le Code de la consommation français s'appliquent et peuvent s'étendre au-delà de cette période.

2. RÉSUMÉ DES COÛTS

Afin de garantir une transparence totale, vous trouverez ci-dessous un résumé des éventuels coûts liés aux retours :

  • Frais de remise en stock : 0,00 €

  • Frais de retour (article défectueux, endommagé ou incorrect) : 0,00 € (Orlan Virel prend en charge tous les frais)

  • Frais de retour (changement d'avis) : à la charge du client

Devise : tous les montants sont indiqués en euros (€).

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour en cas de changement d'avis, l'article doit respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être inutilisé, non lavé et dans son état d'origine.

  • Toutes les étiquettes, labels et emballages d'origine doivent être présents et intacts.

  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les articles indiqués comme « Vente finale » au moment de l'achat.

  • Les produits périssables, les sous-vêtements ou les articles sensibles pour des raisons d'hygiène (par exemple : boucles d'oreilles, maillots de bain, lorsque cela s'applique).

  • Les articles utilisés, modifiés ou endommagés par le client.

4. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, Orlan Virel organisera un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

Pour les articles d'une valeur inférieure à 24,99 € ou les articles clairement endommagés lors de la livraison, nous ne demandons généralement pas de retour physique. Dans les autres cas, nous organiserons une collecte gratuite via un transporteur partenaire.

Action requise : Contactez-nous immédiatement à l'adresse info@orlanvirel.com dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une photo claire de l'article et de l'emballage ;

  • Une brève description du problème.

Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement complet.

5. COMMENT INITIER UN RETOUR (CHANGEMENT D'AVIS)

Afin de garantir un processus de retour simple, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous d'abord

N'envoyez aucun article sans autorisation préalable.

Envoyez un e-mail à info@orlanvirel.com avec :

  • Votre numéro de commande ;

  • Le motif du retour.

2. Recevez les instructions

Notre service client vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable avec les instructions spécifiques et l'adresse de retour appropriée.

3. Envoyez l'article

Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse de retour fournie.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Orlan Virel n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport retour pour les retours liés à un changement d'avis.

Cette exclusion ne s'applique pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrects, pour lesquels nous organisons et prenons en charge les frais de retour.

6. ÉCHANGES (TAILLE OU COULEUR)

Nous proposons des échanges gratuits pour une autre taille ou couleur du même article, sous réserve de disponibilité.

Pour demander un échange :

  • Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à l'adresse info@orlanvirel.com ;

  • Indiquez votre numéro de commande, l'article concerné et la nouvelle taille ou couleur souhaitée.

Notre équipe vérifiera la disponibilité du nouvel article dans un délai d'un jour ouvrable.

Si l'article demandé n'est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement complet ou un avoir de valeur équivalente.

Une fois l'article original reçu et vérifié, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 2 jours ouvrables, sans frais supplémentaires pour vous.

L'article échangé doit respecter les mêmes conditions que celles exigées pour les retours :

  • Non utilisé ;

  • Non lavé ;

  • Avec emballage et étiquettes d'origine intacts.

7. ADRESSE DE RETOUR

Pour organiser un retour, veuillez d'abord contacter notre service client à l'adresse :

info@orlanvirel.com

Après validation de votre demande de retour, nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.

Veuillez ne pas envoyer de retour avant d'avoir reçu une confirmation de notre équipe.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une mauvaise adresse ne pourront pas être traités.

8. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Une fois que nous avons reçu et vérifié votre article retourné dans notre centre de traitement (généralement dans un délai de 3 jours ouvrables après réception), nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et crédité sur votre moyen de paiement d'origine.

Le remboursement comprend :

  • Le prix du produit ;

  • Les frais d'expédition standard initiaux payés lors de la commande.

Les frais d'expédition premium ou express dépassant le tarif standard ne sont pas remboursables.

Les frais de retour liés à un changement d'avis restent à la charge du client.

Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.

9. DROITS DES CONSOMMATEURS

Nos produits bénéficient des garanties légales qui ne peuvent être exclues conformément au Code de la consommation français.

Vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement en cas de défaut de conformité, ainsi qu'à une indemnisation pour tout dommage prévisible.

Vous disposez également d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l'article, sans avoir à fournir de justification, conformément à la réglementation européenne applicable.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser un formulaire type lorsque celui-ci est requis par la loi applicable.

L'utilisation d'un formulaire n'est pas obligatoire : une déclaration claire envoyée à info@orlanvirel.com avec votre numéro de commande suffit.

Aucune disposition de cette Politique de retour et de remboursement ne limite ou n'exclut vos droits prévus par la loi française.

10. POLITIQUE D'ANNULATION

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous contacter dans un délai de 24 heures.

Après ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement.

Dans ce cas, veuillez attendre la réception de votre commande.

Merci de votre compréhension.

Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client :

info@orlanvirel.com

11. CONTACT ET INFORMATIONS

Pour toute question ou préoccupation concernant notre Politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

E-mail : info@orlanvirel.com

Disponibilité : 24/7

Temps de réponse : sous 24 heures

Pour toute demande de retour, l'adresse de retour sera communiquée après validation de votre demande par notre service client.

Deze versie kun je direct kopiëren naar Shopify als Return & Refund Policy.