Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous.
Chez Orlan Virel, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat agréable. Si vous avez une question concernant votre commande, un produit ou si vous rencontrez un problème, notre service client est à votre disposition.
Questions concernant votre commande
Vous avez une question au sujet de votre commande ? Veuillez nous envoyer un e-mail à info@orlanvirel.com en indiquant, si possible, votre numéro de commande. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.
Notre équipe répond dans la plupart des cas dans un délai de 24 heures ouvrables.
Questions sur les tailles ou les produits
Vous hésitez sur la taille à choisir ou souhaitez obtenir des informations complémentaires sur un produit ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons heureux de vous conseiller afin de vous aider à faire le meilleur choix.
Produit endommagé ou problème de qualité
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous constatez un défaut de qualité, veuillez nous contacter dès que possible à info@orlanvirel.com.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de joindre une ou plusieurs photos montrant clairement le problème rencontré. Nous examinerons votre dossier et vous proposerons une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Droit de rétractation
Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande et souhaitez exercer votre droit légal de rétractation ? C'est tout à fait possible.
Le délai légal de rétractation est de 14 jours et commence le jour où votre commande est indiquée comme « Livrée » dans le suivi (Track & Trace) du transporteur. À compter de cette date, vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner les articles dans le délai légal applicable.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou recevoir les instructions de retour, veuillez contacter notre service client à info@orlanvirel.com en indiquant votre numéro de commande.
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